Как реагировать на отрицательные отзывы (в интернет)? - Мебельный бизнес центр

Перейти к контенту

Главное меню:

Как реагировать на отрицательные отзывы (в интернет)?

Внимание! Данная бесплатная статья не является частью курса "Мебельный бизнес без цензуры".

У Вас — мебельный магазин? У Вас есть корпоративный сайт? Вы гордитесь своим магазином, своим сайтом? Всё работает во благо людям!

Только Вы знаете, сколько сил, денег Вы тратите на то, чтобы Ваш магазин был узнаваем, доверяем, уважаем!

Тем более обидно, когда какой-нибудь неадекватный (или очень даже адекватный, а...?) Клиент вдруг оставит на Вашем сайте отрицательный отзыв о работе компании, о качестве товара, одним словом, о компании...

А особенно, учитывая, что некоторые интернет-сервисы даже не позволяют стирать, удалять отзывы с Вашего же сайта... Как же так? Старались, убивались, а теперь такая «ответка»? Ведь это увидят все посетители Вашего сайта!

Что делать? Отвечать! Качественно, быстро, адекватно... Ни в коем случае не ругаться, не драться, не вступать в перепалку с Клиентом. Это Вас не красит, а напротив, как-будто подтверждает, что Клиент-то был прав, размещая отрицательный отзыв, а Вы теперь защищаетесь, оправдываетесь.

Нужно ответить так, чтобы и этот Клиент, и другие посетители Вашего сайта видели, что Вы «в себе», что магазин Ваш мебельный работает о-го-го, и что Вы дорожите Вашими Клиентами, а не вытираете об них ноги...

Ниже приводим несколько вариантов таких достойных ответов на отрицательные отзывы на Вашем сайте.

1 Дорогие Друзья! Мы намеренно не удалили отрицательный отзыв о компании «ХХХ Мебель». Сейчас Вам пишет заместитель директора «ХХХ» Иван Иванов.
Друзья, как можно оставлять отзыв, да ещё и отрицательный, без подписи?! Это или дешёвые происки конкурентов, или человек, не желающий себя называть... Причины? Догадайтесь сами...
Всё-таки предположим, что имела место некоторая задержка заказа. Что в итоге? Мебель Клиент получил? Мебель качественная? Договорные обязательства выполнены? Почему Вы не написали, что Вам уже тысячу раз принесли извинения за данное недоразумение (а именно так и происходит, если мы Вас подвели)?! Почему не пишете, что мы готовы были пойти на любые уступки, чтобы компенсировать Вам неудобства и ожидание?! Я не знаю, о каком Клиенте идёт речь — это нормально для нашего магазина — уважать своего Клиента! Вы пишете — мебель качественная! Другой не держим...
Дорогой Инкогнито! Даже, если Вы не тролль, не засланец, а настоящий Клиент, помните — особенно в мебельном магазине — задержка заказа возможна! Выбирайте, что и как купите в следующий раз — отличную мебель или хлам??? Но знайте — те, кто торгуют хламом, задерживают заказы гораздо чаще, а договорные и гарантийные обязательства выполняют гораздо реже, чем наш магазин! Вы знаете, что в некоторых очень распиаренных магазинах есть «день возвратов»?... Возвратов товара от Клиентов!!! Вот это расписание работы! Желаем Вам не нарваться на такой магазин в будущем!
Всегда ждём Вас в нашем магазине и готовы любой ценой компенсировать доставленные неудобства!

2 Добрый день, Галина!
Спасибо, что написали такой хороший отзыв — откровенность мы ценим!
Вам звонили второго числа, как минимум 2 раза, но увы, ответа не было...
Если Вы желаете получить свой заказ, отпишитесь на почту ххх@ххх.ru.

3 Спасибо большое за отзыв!
Мы стараемся делать всё в сроки, правда не всегда выходит))) Но мы стараемся)))
Будем рады, если обратитесь к нам ещё!

Вот так, с юмором, с чувством собственного достоинства, с уважением, без хамства, без паники, без истерики...

Удачных Вам продаж мебели!
 
Яндекс.Метрика
Мебельный бизнес без цензуры
Назад к содержимому | Назад к главному меню