Внимание! Данная бесплатная статья не является частью курса "Мебельный бизнес без цензуры".
Одни из представленных в кейсе «Мебельный бизнес без цензуры» бизнес-процессов (всего в кейсе три вида бизнес-процессов) представляет таблицу, в левой части которой перечислены виды деятельности предприятия, а в правой части — перечисление, какая из служб отвечает за эту функцию.
Мы сделали выборку из этих бизнес-процессов, где приводим только виды деятельности, за которые отвечает директор магазина.
| № | ФУНКЦИИ ДИРЕКТОРА |
| 1 | Подготовка и заключение договоров поставки, комиссии - проведение переговоров о заключении договора - переговоры о заключении нашего варианта договора поставки, комиссии - при невозможности — изучение, в сотрудничестве с закупщиком, бухгалтерией, варианта договора поставщика - внесение изменений в договор - составление протокола разногласий - заключение договора |
| 2 | Формирование заказов поставщикам - продажи направляют заявку в закупки - любая заявка из продаж визируется директором - закупки вместе с продажами перед отправкой заявки поставщику окончательно ее проверяют - отправка заявки поставщику по факсу или электронной почте |
| 3 | Разработка организационно-технических мероприятий по совершенствованию и более рациональному использованию транспортных средств, повышению производительности труда и снижению транспортных расходов |
| 4 | Контроль оптимальности загрузки транспортных средств |
| 5 | Предоставление информации по транспорту для оперативного учета |
| 6 | Обеспечение сохранности собственного автотранспорта |
| 7 | Поддержание транспортных средств в рабочем состоянии (капитальный и текущий ремонт) |
| 8 | Подготовка бюджета хранения |
| 9 | Перемещение товара между складами/салонами |
| 10 | Контроль выполнения заявок на услуги |
| 11 | Рассмотрение жалоб и претензий от клиентов, связанных с функциями продаж и послепродажного обслуживания; контроль за своевременным устранением жалоб и претензий |
| 12 | Обеспечение своевременного решения поступающих жалоб и претензий от клиентов |
| 13 | Изучение, оценка и анализ предложений и замечаний клиентов; корректировка работы с учетом пожеланий клиентов |
| 14 | Контроль по срокам гарантии и выполнения гарантийного ремонта |
| 15 | Контроль за осуществлением гарантийного обслуживания |
| 16 | Решение конфликтных ситуаций, жалоб клиентов |
| 17 | Контроль выполнения работ в торговом салоне |
| 18 | Формирование базы данных клиентов |
| 19 | Ведение телефонных переговоров |
| 20 | Прогноз продаж |
| 21 | Разработка ценовой стратегии |
| 22 | Установление цен на товар |
| 23 | Оптимизация цен с учетом рыночной конъюнктуры и маржи |
| 24 | Расчет доходности/прибыльности бизнес-направлений |
| 25 | Определение потребности в кадрах на предприятии |
| 26 | Подбор кадров требуемых специальностей и квалификации в соответствии со штатным расписанием |
| 27 | Тестирование сотрудников при приеме на работу |
| 28 | Прогнозирование потребности в кадрах на предприятии |
| 29 | Обеспечение связи с центром занятости |
| 30 | Организация работ по подготовке, переподготовке и повышению квалификации кадров |
| 31 | Составление плана-графика повышения квалификации руководителей, менеджеров, продавцов, сборщиков |
| 32 | Организация работы по аттестации кадров |
| 33 | Разработка системы замещения руководителей |
| 34 | Ведение табельного учета |
| 35 | Составление графиков рабочего времени |
| 36 | Контроль за графиками рабочего времени |
| 37 | Учет фактически отработанного времени |
| 38 | Проведение анализа использования рабочего времени |
| 39 | Проведение фотографии рабочего времени |
| 40 | Проведение хронометражных наблюдений |
| 41 | Проведение иных методов изучения рабочего времени |
| 42 | Контроль численности, планирование численности |
| 43 | Разработка штатного расписания |
| 44 | Корректировка штатного расписания |
| 45 | Контроль за соблюдением штатной дисциплины |
| 46 | Анализ текучести кадров на предприятии |
| 47 | Разработка мероприятий по сокращению текучести кадров на предприятии |
| 48 | Подготовка договоров, инструкций. Подписание сторонами. |
| 49 | Участие в разрешении трудовых споров и конфликтов |
| 50 | Подготовка (оформление) договоров с работниками предприятия |
| 51 | Оформление трудовых отношений с работниками предприятия |
| 52 | Оказание транспортных услуг сторонним организациям |
| 53 | Организационная структура |
| 54 | Ведение делопроизводства |
| 55 | Отправка и получение корреспонденции |
| 56 | Прием и отправка звонков и факсов |
| 57 | Ознакомление работников с внутренними документами предприятия (приказы распоряжения) |
| 58 | Проведение косметических ремонтов |
| 59 | Составление заявок на необходимые материалы |
| 60 | Обеспечение подразделений мебелью и расходными материалами |
| 61 | Поддержание санитарного состояния в офисе |
| 62 | Поддержание санитарного состояния в салонах и складах |
| 63 | Обеспечение ОТ и ТБ |
| 64 | Обеспечение пожарной безопасности |
| 65 | Юридическое обеспечение, привлечение к сотрудничеству специалиста |
| 66 | Заключение и сопровождение договоров на предоставление каналов доступа в Интернет |
| 67 | Заключение и сопровождение договоров на услуги телефонной и факсимильной связи |
| 68 | Заключение и сопровождение договоров по информационным услугам |
| 69 | Техническое обеспечение |
| 70 | Прокладка сетевых линий и установка сетевого оборудования |
| 71 | Сопровождение клиентских мест |
| 72 | Назначение доступа прав к сети |
| 73 | Обеспечение информационной безопасности пользователей сети |
| 74 | Обновление серверного оборудования |
| 75 | Обновление программных средств |
| 76 | Анализ сбоев и конфликтных ситуаций в сети |
| 77 | Проведение профилактических работ |
| 78 | Замена расходных материалов |
| 79 | Устранение аппаратных и программных неисправностей в работе офисного оборудования |
| 80 | Поиск новых решений и закупка программ |
| 81 | Администрирование информационной системы |
| 82 | Назначение прав доступа |
| 83 | Обеспечение сохранности информации пользователей |
| 84 | Ведение системных журналов учета (с привлечением специализированной организации) |
| 85 | Обновление оборудования серверов баз данных |
| 86 | Обеспечение сохранности данных и информационной безопасности |
| 87 | Обеспечение телефонной связи |
| 88 | Прокладка телефонных линий по офису |
| 89 | Перепрограммирование офисной АТС |
| 90 | Актуализация офисного телефонного справочника |
| 91 | Учет телефонных переговоров и формирование отчетов |
| 92 | Комплектование и ремонт телефонного оборудования |
| 93 | Обеспечение работы Интернет |
| 94 | Инсталляция клиентских мест для пользования Интернет |
| 95 | Поддержание технических средств для выхода в Интернет |
| 96 | Формирование отчетов выхода в Интернет |
| 97 | Обеспечение охранной деятельности (охрана торгового салона в ночное время, поддержание порядка на автостоянке и при въезде на территорию ТЦ) |
| 98 | Обеспечение пожарной безопасности |
| 99 | Обеспечение ОТ и ТБ |
| 100 | Обеспечение информационной безопасности |
| 101 | Экономическая безопасность |
| 102 | Контроль работы подразделений и сотрудников фирмы |
| 103 | Контроль за соблюдением требований российских и местных нормативных актов |
| 104 | Возможна продажа с доплатой на дому. В этом случае покупателем заполняется расписка, которую подписывает директор. Доплата контролируется продавцом. |
Вы конечно увидели, что функции и ответственность директора как будто вырваны из контекста, не всегда понятно, что за чем следует.
Это нормально, поскольку в данной статье мы привели лишь перечисление функций директора. Мы не приводим ни заголовков и подзаголовков бизнес-процессов, ни взаимосвязей функций директора с функциями других служб.
Зачем тогда столько функций перечислили? Чтобы максимально подробно и по канцелярски сухо описать, насколько «за всё» отвечает директор в мебельном магазине. Он может сам и пальцем не пошевелить, но должен уметь организовать любой из вышеперечисленных процессов силами своих подчинённых и наёмных компаний (аутсорсинг).
И Вы конечно обратили внимание, что директор «не отвечает» за деньги, финансы. Это моя принципиальная позиция: у Вас должен быть качественный «свой» бухгалтер. Деньгами занимайтесь сами. Было бы что делить... А вот это уже забота директора. И не забудьте, что за услуги по аутсорсингу платите Вы, поэтому аккуратнее со счетами, всегда аккуратнее — откаты ещё никто не отменял.
Удачи Вам!