Каким должен быть директор Вашего мебельного магазина? - Мебельный бизнес центр

Перейти к контенту

Главное меню:

Каким должен быть директор Вашего мебельного магазина?

Внимание! Данная бесплатная статья не является частью курса "Мебельный бизнес без цензуры".

Одни из представленных в кейсе «Мебельный бизнес без цензуры» бизнес-процессов (всего в кейсе три вида бизнес-процессов) представляет таблицу, в левой части которой перечислены виды деятельности предприятия, а в правой части — перечисление, какая из служб отвечает за эту функцию.

Мы сделали выборку из этих бизнес-процессов, где приводим только виды деятельности, за которые отвечает директор магазина.
ФУНКЦИИ ДИРЕКТОРА
1
Подготовка и заключение договоров поставки, комиссии
- проведение переговоров о заключении договора
- переговоры о заключении нашего варианта договора поставки, комиссии
- при невозможности — изучение, в сотрудничестве с закупщиком, бухгалтерией, варианта договора поставщика
- внесение изменений в договор
- составление протокола разногласий
- заключение договора
2
Формирование заказов поставщикам
- продажи направляют заявку в закупки
- любая заявка из продаж визируется директором
- закупки вместе с продажами перед отправкой заявки поставщику окончательно ее проверяют
- отправка заявки поставщику по факсу или электронной почте
3
Разработка организационно-технических мероприятий по совершенствованию и более рациональному использованию транспортных средств, повышению производительности труда и снижению транспортных расходов
4
Контроль оптимальности загрузки транспортных средств
5
Предоставление информации по транспорту для оперативного учета
6
Обеспечение сохранности собственного автотранспорта
7
Поддержание транспортных средств в рабочем состоянии (капитальный и текущий ремонт)
8
Подготовка бюджета хранения
9
Перемещение товара между складами/салонами
10
Контроль выполнения заявок на услуги
11
Рассмотрение жалоб и претензий от клиентов, связанных с функциями продаж и послепродажного обслуживания; контроль за своевременным устранением жалоб и претензий
12
Обеспечение своевременного решения поступающих жалоб и претензий от клиентов
13
Изучение, оценка и анализ предложений и замечаний клиентов; корректировка работы с учетом пожеланий клиентов
14
Контроль по срокам гарантии и выполнения гарантийного ремонта
15
Контроль за осуществлением гарантийного обслуживания
16
Решение конфликтных ситуаций, жалоб клиентов
17
Контроль выполнения работ в торговом салоне
18
Формирование базы данных клиентов
19
Ведение телефонных переговоров
20
Прогноз продаж
21
Разработка ценовой стратегии
22
Установление цен на товар
23
Оптимизация цен с учетом рыночной конъюнктуры и маржи
24
Расчет доходности/прибыльности бизнес-направлений
25
Определение потребности в кадрах на предприятии
26
Подбор кадров требуемых специальностей и квалификации в соответствии со штатным расписанием
27
Тестирование сотрудников при приеме на работу
28
Прогнозирование потребности в кадрах на предприятии
29
Обеспечение связи с центром занятости
30
Организация работ по подготовке, переподготовке и повышению квалификации кадров
31
Составление плана-графика повышения квалификации руководителей, менеджеров, продавцов, сборщиков
32
Организация работы по аттестации кадров
33
Разработка системы замещения руководителей
34
Ведение табельного учета
35
Составление графиков рабочего времени
36
Контроль за графиками рабочего времени
37
Учет фактически отработанного времени
38
Проведение анализа использования рабочего времени
39
Проведение фотографии рабочего времени
40
Проведение хронометражных наблюдений
41
Проведение иных методов изучения рабочего времени
42
Контроль численности, планирование численности
43
Разработка штатного расписания
44
Корректировка штатного расписания
45
Контроль за соблюдением штатной дисциплины
46
Анализ текучести кадров на предприятии
47
Разработка мероприятий по сокращению текучести кадров на предприятии
48
Подготовка договоров, инструкций. Подписание сторонами.
49
Участие в разрешении трудовых споров и конфликтов
50
Подготовка (оформление) договоров с работниками предприятия
51
Оформление трудовых отношений с работниками предприятия
52
Оказание транспортных услуг сторонним организациям
53
Организационная структура
54
Ведение делопроизводства
55
Отправка и получение корреспонденции
56
Прием и отправка звонков и факсов
57
Ознакомление работников с внутренними документами предприятия (приказы распоряжения)
58
Проведение косметических ремонтов
59
Составление заявок на необходимые материалы
60
Обеспечение подразделений мебелью и расходными материалами
61
Поддержание санитарного состояния в офисе
62
Поддержание санитарного состояния в салонах и складах
63
Обеспечение ОТ и ТБ
64
Обеспечение пожарной безопасности
65
Юридическое обеспечение, привлечение к сотрудничеству специалиста
66
Заключение и сопровождение договоров на предоставление каналов доступа в Интернет
67
Заключение и сопровождение договоров на услуги телефонной и факсимильной связи
68
Заключение и сопровождение договоров по информационным услугам
69
Техническое обеспечение
70
Прокладка сетевых линий и установка сетевого оборудования
71
Сопровождение клиентских мест
72
Назначение доступа прав к сети
73
Обеспечение информационной безопасности пользователей сети
74
Обновление серверного оборудования
75
Обновление программных средств
76
Анализ сбоев и конфликтных ситуаций в сети
77
Проведение профилактических работ
78
Замена расходных материалов
79
Устранение аппаратных и программных неисправностей в работе офисного оборудования
80
Поиск новых решений и закупка программ
81
Администрирование информационной системы
82
Назначение прав доступа
83
Обеспечение сохранности информации пользователей
84
Ведение системных журналов учета (с привлечением специализированной организации)
85
Обновление оборудования серверов баз данных
86
Обеспечение сохранности данных и информационной безопасности
87
Обеспечение телефонной связи
88
Прокладка телефонных линий по офису
89
Перепрограммирование офисной АТС
90
Актуализация офисного телефонного справочника
91
Учет телефонных переговоров и формирование отчетов
92
Комплектование и ремонт телефонного оборудования
93
Обеспечение работы Интернет
94
Инсталляция клиентских мест для пользования Интернет
95
Поддержание технических средств для выхода в Интернет
96
Формирование отчетов выхода в Интернет
97
Обеспечение охранной деятельности (охрана торгового салона в ночное время, поддержание порядка на автостоянке и при въезде на территорию ТЦ)
98
Обеспечение пожарной безопасности
99
Обеспечение ОТ и ТБ
100
Обеспечение информационной безопасности
101
Экономическая безопасность
102
Контроль работы подразделений и сотрудников фирмы
103
Контроль за соблюдением требований российских и местных нормативных актов
104
Возможна продажа с доплатой на дому. В этом случае покупателем заполняется расписка, которую подписывает директор. Доплата контролируется продавцом.
Вы конечно увидели, что функции и ответственность директора как будто вырваны из контекста, не всегда понятно, что за чем следует.

Это нормально, поскольку в данной статье мы привели лишь перечисление функций директора. Мы не приводим ни заголовков и подзаголовков бизнес-процессов, ни взаимосвязей функций директора с функциями других служб.

Зачем тогда столько функций перечислили? Чтобы максимально подробно и по канцелярски сухо описать, насколько «за всё» отвечает директор в мебельном магазине. Он может сам и пальцем не пошевелить, но должен уметь организовать любой из вышеперечисленных процессов силами своих подчинённых и наёмных компаний (аутсорсинг).

И Вы конечно обратили внимание, что директор «не отвечает» за деньги, финансы. Это моя принципиальная позиция: у Вас должен быть качественный «свой» бухгалтер. Деньгами занимайтесь сами. Было бы что делить... А вот это уже забота директора. И не забудьте, что за услуги по аутсорсингу платите Вы, поэтому аккуратнее со счетами, всегда аккуратнее — откаты ещё никто не отменял.

Удачи Вам!
 
Яндекс.Метрика
Мебельный бизнес без цензуры
Назад к содержимому | Назад к главному меню