Внимание! Данная бесплатная статья не является частью курса "Мебельный бизнес без цензуры".
Честно признаться, удивляет, когда люди в мебельном бизнесе до сих пор работают без договора купли-продажи мебели. Дали Покупателю кассовый чек (в лучшем случае), и «гуляй, Вася!».
А ведь риски при продаже мебели довольно велики:
1 мебель сама по себе является товаром повышенного риска (доставка из другого города, хрупкость, подверженность сколам, загрязнениям, возможность придраться к каждой мелочи — это реальность).
2 если у Вас нет договора купли-продажи, а Покупатель решил обратиться в суд, у Вас нет — повторим — нет шансов этот суд выиграть.
3 а если Вы проиграете суд Клиенту, Вы заплатите не сумму стоимости товара (просто вернуть товар в магазин не получится). Вы заплатите адвокатский гонорар, всякие там пошлины, компенсации — рассчитывайте, что, кроме стоимости товара, Вы потеряете примерно одну-две(!) стоимости (зависит от наглости Клиента и профессионализма его адвоката).
4 Вы ни о чём не «договорились» с Клиентом, Вы теперь обязаны доставить Клиенту мебель своевременно, в идеальном состоянии — и Клиента абсолютно не волнует ничего, он имеет право придираться и придираться, выкручивать Вам руки, и Вы ничего с этим не поделаете.
В принципе заключение договора — это нормальная практика для любого бизнеса. Необходимость заключения договоров между контрагентами сложилась исторически и существует не один век.
Так почему же российские мебельные бизнесмены, особенно из глубинки, частенько позволяют себе игнорировать элементарные условия собственной экономической безопасности? У нас есть только один ответ на этот вопрос — русское авось...
Ниже мы приводим выборку, внимание, только отличий мебельного договора купли-продажи от обычного договора купли-продажи. Надеемся, мы сумеем убедить тех, кто ещё не проникся, насколько важен договор купли-продажи именно для мебельного магазина:
| № | ОТЛИЧИТЕЛЬНАЯ ЧЕРТА «МЕБЕЛЬНОГО» ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ |
| 1 | В случае вывоза товара своим транспортом Покупатель обязан забрать товар со склада в течение 7 (семи) календарных дней с 9:00 до 19:00 часов с момента заключения договора при условии наличия товара на складе и внесения 100% предоплаты. В противном случае товар признается оставленным на хранение, и Покупатель оплачивает Продавцу стоимость хранения товара на складе Продавца в размере 1% от стоимости товара за каждый день хранения. |
| 2 | В случае вывоза товара своим транспортом Покупатель обязан принять упаковки (мебель) на складе по количеству и качеству: сверить фактическое количество упаковочных мест по накладной, проверить стекла, зеркала, фасады, на предмет целостности, отсутствие сколов, царапин, и других механических дефектов. |
| 3 | Для доставки, подъема на этаж, сборки, установки мебели Покупатель имеет право воспользоваться услугами службы сервиса Продавца. Услуги службы сервиса оплачиваются согласно утвержденным тарифам. |
| 4 | Доставка по (нашему городу) бесплатно. Остальные направления 20 рублей за 1 км. (при срочной доставке (по нашему городу) 250 рублей, остальные направления 40 рублей за 1 км.). |
| 5 | Подъем на этаж: все направления, включая (наш) район, со второго этажа 100 рублей (при оказании срочных услуг 200 рублей со 2 этажа). |
| 6 | Сборка: (по нашему городу и району) бесплатно. Остальные направления 2% от стоимости покупки (корпусная мебель). При оказании срочной услуги включая (наш) район, сборка корпусной мебели 4% от стоимости заказа и сборка мягкой мебели 2% от стоимости товара. |
| 7 | Срочной считается услуга, оказанная в течение 24 часов с момента оплаты в кассу Продавца. |
| 8 | В оказываемую Продавцом услугу сборки мебели включаются: сборка корпусной мебели, столов, полок, навеска и регулировка фасадов, установка ручек. Продавец в праве в процессе сборки производить частичные изменения монтажных отверстий деталей мебели, если это необходимо для качественного оказания услуг. В услугу не входит подключение частей мебели к электропитанию, выпиливание частей мебели «под плинтуса», демонтаж плинтусов в помещении Покупателя, навеска частей мебели. |
| 9 | Продавец имеет право изменить дату оказания услуг доставки и сборки по согласованию сторон. Покупатель обязан предупредить продавца о переносе сроков доставки и сборки за 7 (семь) дней до даты их оказания в письменной форме, согласовав новые даты с сервисной службой Продавца (кассир-диспетчер), в виде дополнительного соглашения к настоящему договору. |
| 10 | В день доставки Покупатель (законный представитель, действующий по доверенности) обязан находиться по указанному адресу и обеспечить экипажу службы сервиса Продавца возможность свободного доступа в подъезд, квартиру, комнату, предварительно подготовив проход для заноса мебели. При отсутствии Покупателя, а также в случае простоя службы сервиса Продавца более 30 минут(о чем составляется акт), Продавец вправе увезти товар на склад, а в дальнейшем Покупатель забирает мебель самовывозом со склада. Сумма, внесенная в качестве оплаты услуг доставки, Покупателю не возвращается. Повторная доставка мебели осуществляется при условии повторной оплаты Покупателем стоимости услуг. |
| 11 | Покупатель обязан принять упаковки (мебель) у службы сервиса по количеству и качеству: сверить фактическое количество упаковочных мест по накладной, проверить стекла, зеркала, фасады на предмет целостности, ознакомиться с комплектацией мебели и ее габаритами, удостовериться в отсутствии сколов, царапин и других механических дефектов, и подписать акт приема-передачи товара по установленной форме. В случае нарушения целостности упаковки проверить количество и комплектность вложения. За явные повреждения, выявленные после приёмки до начала сборки, ответственность несет Покупатель. |
| 12 | При сборке мебели службой сервиса Продавца, Покупатель обязуется обеспечить наличие свободного места в помещении, где будет производиться сборка, достаточного для складирования, вскрытия упаковок, проверки и сборки мебели, с учетом того, что сборка производится в горизонтальной плоскости. В случае наличия в помещении Покупателя неровных полов и стен Продавец не гарантирует Покупателю постоянную величину зазоров между частями мебели, стенами, потолком, полом. При сборке мебели Продавцом, Покупатель обязан обеспечить в помещении наличие достаточного освещения и комнатной температуры, отсутствие в комнате пачкающихся материалов, возможность подключения оборудования Продавца. Промежуток между потолком и мебелью в собранном виде должен быть не менее 5 см. |
| 13 | В случае если при выезде специалиста Продавца на адрес Покупателя услуги сборки не были оказаны по вине Покупателя, а также не предоставления необходимых условий для сборки Покупателем, Продавец оставляет за собой право не оказывать услуги сборки мебели. В этом случае представитель сервисной службы составляет акт. Продавец в праве удержать с Покупателя сумму понесенных расходов за выезд специалиста (согласно тарификации, 3% от стоимости купленной мебели). |
| 14 | Перед началом сборки мебели Покупатель должен указать точное место установки мебели. Перестановку собранной мебели Покупатель осуществляет самостоятельно. При выполнении Продавцом услуг по сборке, навеска запрещена в целях безопасности. |
| 15 | В случае обнаружения некондиционных деталей в процессе оказания услуг, Продавец гарантирует устранение обнаруженных дефектов в течении 7 (семи) календарных дней. В случае, если для устранения дефекта необходима замена детали, которая отсутствует на складе Продавца на дату оказания услуг сборки, Продавец обязуется устранить дефект в течении 45 (сорока пяти) календарных дней. |
| 16 | Мебель входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. При согласии Продавца на возврат (обмен) надлежащего качества мебели, подвергнутой сборке, матрасов и диванов, с Покупателя удерживается 30% от её стоимости. ОГОВОРИМСЯ, ЧТО ПУНКТ ОБ УДЕРЖАНИИ 30% ОТ СТОИМОСТИ ТОВАРА ПРИ НЕОБОСНОВАННОМ ВОЗВРАТЕ — ЭТО ЧИСТОЙ ВОДЫ ПРОВОКАЦИЯ. ЭТО НЕЗАКОННО, НО В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ ОТЛИЧНО СРАБАТЫВАЕТ ДЛЯ ОСТРАСТКИ КЛИЕНТОВ. |
Ещё раз обратим Ваше внимание на то, что мы всего лишь перечислили те пункты договора, которые для мебельного магазина отличаются от типового договора купли-продажи.
Часть из них покажется Вам вырванной из контекста. Это нормально. Договор целиком Вы можете получить вместе с нашим кейсом «Мебельный бизнес без цензуры».
Удачных Вам продаж мебели!