Внимание! Данная бесплатная статья не является частью курса "Мебельный бизнес без цензуры".
Мы уже «рекламировали» свой перечень точек контакта мебельного магазина из мега курса «Мебельный бизнес без цензуры». В других статьях мы приводили много примеров «точек контакта», обосновывали их.
В данной статье, исходя из её названия, мы предлагаем Вашему вниманию перечень точек контакта, которые, на первый взгляд, являются ну такими мелочами, а на деле могут принести Вашему мебельному магазину огромную пользу или вред, в зависимости от того, работаете Вы над ними или они «живут своей собственной жизнью».
Приведём один пример. Заходят к нам Клиенты. Выбрали, купили, всё отлично. А муж и говорит: «Знаете, почему мы купили мебель именно в Вашем магазине?». Нет, отвечаем, не знаем, начали говорить про товар, про обслуживание, про цены... Нет, говорит он. А купил он потому, что увидел табличку над мусорной корзиной у входа в магазин следующего содержания «Бросил на землю бутылку, пакетик? Знай, по этой помойке гулять твоим детям!». Ё-моё, вот это причина... Ну и что после этого считать мелочами?!
Итак,
| № | ТОЧКА КОНТАКТА |
| 1 | Ступеньки/вход в магазин. |
| 2 | Мусорная корзина перед входом в магазин. |
| 3 | Разметка стоянки для автомобилей. |
| 4 | Бордюры вокруг магазина. |
| 5 | Бейдж продавца (да и каждого сотрудника). |
| 6 | Чистота рук, лица персонала, работающего с Клиентом. |
| 7 | Планшет (та самая картонка с бумагой для записей и ручкой) в руках у продавца во время работы с Клиентом. |
| 8 | Пунктуальность среднего звена (начальник отдела продаж, старший продавец, специалист колл-центра, закупщик, маркетолог, если таковой имеется в штате). |
| 9 | Скорость ответа на звонок при входящем звонке. |
| 10 | Использование стен магазина для продажи «навесных» товаров, для рекламы. |
| 11 | Включённые камины, фонтаны (товарные образцы). |
| 12 | Актуальность информации на сайте. |
| 13 | Честность банковского сотрудника по отношению к Клиентам: дополнительные опции, сумма переплаты, прозрачность кредита. |
| 14 | Чистота и порядок на кассе. Не удивляйтесь: касса — это, как правило, какой-то мусоросборник бумаг и бесхозных предметов со всего магазина. |
| 15 | Своевременная ежедневная отчётность директору от кассы. |
| 16 | Схема сборки корпусной мебели, обязательно в отдельном файле, внутри мебели. |
| 17 | Спрятанные лямки механизмов на мягкой мебели. Как правило, распространяется на механизм «дельфин». |
| 18 | Чистота в Клиентской зоне. Чистый кулер. Приличная посуда. |
| 19 | Соблюдение рабочих процессов до самых мелких деталей. Без маразма, но качественно и своевременно. |
| 20 | Положить в файл с благодарственным письмом Клиенту (передаётся Клиенту при доставке товара на адрес) три визитки с просьбой о рекомендации нас своим близким. |
| 21 | Своевременная и быстрая навеска, наклейка рекламных материалов. Тех, которые уже изготовлены. |
| 22 | Соблюдение графика приёма пищи сотрудниками. |
| 23 | Контроль заправки топливом служебных автомобилей. |
| 24 | «Движение» на складе брака — уменьшение количества бракованной мебели. |
| 25 | Сдача доплат за мебель в кассу экипажами доставки. Тоже проходили, могут и не сдать, а бухгалтерия и не заметит. |
| 26 | Контроль до комплектов товара в торговом салоне и на складе. Может стать очень серьёзным ручейком появления неликвидов. |
Ну и как, бывают мелочи в мебельном магазине?
Напоминаем, что полный перечень точек контакта мебельного магазина с разбивкой по службам, с календарём-графиком контроля точек контакта Вы можете получить вместе с нашим мега курсом «Мебельный бизнес без цензуры».
Удачных Вам продаж мебели!