Внимание! Данная бесплатная статья не является частью курса "Мебельный бизнес без цензуры".
Для начала предлагаю Вам решить, нужен Вам наёмный директор или нет? При всём моём уважительном отношении к персоналу других компаний, к моему персоналу, отношение к наёмным людям может измеряться только одним — деньгами — наёмные люди ничем не отличаются от арендованного оборудования и должны зарабатывать деньги для Вашей компании. Главная задача и того, и другого ресурса — приносить прибыль. И если Ваш наёмный персонал прибыль не приносит, то зачем Вам тогда такой персонал?
Всё вышесказанное в полной мере относится и к директору мебельного магазина...
Помните, что директор никогда не сможет раз и навсегда избавить Вас от всех головных болей, тем более, что директору ни в коем случае нельзя передавать всю власть, все полномочия. У Вас должен быть «противовес». Наилучшим противовесом является бухгалтер. Бухгалтер должен быть «свой», проверенный. Но право первой подписи рекомендуем Вам навсегда оставить за собой. Иначе могут обокрасть. В том числе и бухгалтер, которому доверяешь.
Итак, каким должен быть Ваш наёмный директор, что он должен знать и уметь? В нижеприведённой таблице мы постарались описать основные зоны ответственности и необходимые навыки наёмного директора:
| № | НАВЫК | ОБОСНОВАНИЕ |
| 1 | Умение общаться с Клиентами | -Весь бизнес — это коммуникация. -Телефон доверия должен быть только номером директора: Вашим или наёмного — это Ваше дело. -Когда у Клиента проблема, он хочет общаться только с руководителем: избавьте себя от лишней траты нервов, поручите директору работу с проблемными Клиентами. -Без умения общаться директору нечего делать в Вашем магазине. |
| 2 | Умение общаться с поставщиками | -Бизнес — это коммуникация. -Поставщики всегда ищут того, кто принимает решение. Таковы реалии Б2Б. -Встречайтесь на своей территории. -Выторговывайте условия. -Если человек не способен общаться с поставщиками, торговаться, то как он принесёт пользу Вашему магазину? |
| 3 | Умение общаться с персоналом | -Вам не нужен человек, подобострастно жмущий Вам руку (на грани «сейчас поцелую») и в то же время не уважающий своих подчиненных. -С принципом «я начальник, ты дурак» Вам не по пути. -Ваш персонал не будет уважать такого начальника, и его всё равно подставят и съедят, можете не сомневаться. |
| 4 | Знание товара | -Иначе открывается гладкая и широкая дорога для злоупотреблений: а) привезти хлам под видом нормального товара, б) привезти неходовой товар, в) умышленно сделать пересорт, г) не ухаживать за товаром в салоне, и многие, поверьте, очень многие злоупотребления с товаром Вашей компании. |
| 5 | Изучение конкурентов | -Нужно делать регулярно. -Именно директор должен знать, как стать лучше конкурентов, как предложить Клиенту что-то такое, что конкуренты не предлагают. -А Вы, господин собственник, помните, что Ваш магазин конкурирует только сам с собой. Чем Вы лучше, тем труднее конкурентам Вас догнать. Это мы к тому, что под благими намерениями «наёмника» улучшить Ваш магазин, рекламный или товарный бюджет Вашего мебельного магазина может быть разорван в клочья без должной отдачи. |
| 6 | Владение современными технологиями | -компьютер, -водительское удостоверение, -интернет, -планшеты и другие гаджеты, -скайп, вотсап, другие средства коммуникации (но для пользы дела, а не для знакомств в интернете или трёпа — контролируйте). |
| 7 | Он же кладовщик | -Директор больше всех (и больше кладовщика в том числе) в магазине отвечает за сохранность и целостность товара. -Он должен быть кровно заинтересован в порядке при приёмке товара на склад, в порядке на самом складе (при хранении), в порядке при отгрузке со склада (в торговый салон или Клиенту). -В небольшом магазине директор по умолчанию является кладовщиком — не раздувайте штат. |
| 8 | Он же начальник отдела продаж | -В небольшом же магазине эта должность фактически одна и та же (директор и начальник продаж). Можно для совсем мелкой административной работы ввести в штат позицию старшего продавца. -Директор должен быть лучший продавец. -Директор должен быть лучший мотиватор. -Директор должен быть лидер. -За директором должны идти. В том числе и самый многочисленный отдел Вашей компании. А это кто? Продавцы. Но они очень разборчивы и за кем попало не пойдут. |
| 9 | Он же маркетолог | -Во-первых, маловероятно, что в мебельном магазине есть должность маркетолога. -Если Ваш магазин хотя бы 1000 м2, то введите себе полставки. Остальные полставки маркетолог должен совмещать с работой продавца. -Но маркетинг — это не просто выбрасывание денег на рекламу. -Должен быть хоть какой-то план, календарь маркетинга. -Маркетинг Вашей компании должен определять директор. -Но и Вы в стороне не оставайтесь. -Ведь откаты за рекламу — это хороший повод для коррупции. |
Про директора мебельного магазина осталось отметить только одно: Собственник, доверяй, но проверяй, иначе «вынесут» твой бизнес вперёд ногами, и не заметишь, как так получилось. Или уведут...